Politică de Retur și Rambursare

Vă mulțumim pentru achizițiile de pe site-ul nostru. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră, suntem aici să vă ajutăm. Politica noastră de retur este diferențiată în funcție de tipul de produs achiziționat: Servicii (Cursuri) sau Produse Fizice.

1. Servicii (Cursuri Personalizate)

Cursurile noastre se desfășoară la o dată stabilită de comun acord. Deoarece rezervarea timpului nostru implică blocarea resurselor pentru sesiunea dumneavoastră, se aplică următoarele condiții:

  • Anulare cu mai mult de 48 de ore înainte: Dacă solicitați anularea cursului cu cel puțin 48 de ore înainte de ora stabilită, veți primi o rambursare integrală (100%) a sumei achitate.

  • Anulare cu mai puțin de 48 de ore înainte: În cazul în care anularea sau cererea de reprogramare are loc într-un interval mai mic de 48 de ore față de ora fixată, suma achitată nu se returnează.

  • Reprogramare: Aveți dreptul la o singură reprogramare gratuită, cu condiția ca solicitarea să fie făcută cu minim 48 de ore înainte de curs.

  • Neprezentarea: Neprezentarea la data și ora stabilită fără o notificare prealabilă de minim 48 de ore duce la pierderea integrală a sumei achitate.

2. Produse Fizice

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție a unui produs fizic în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.

Condiții de acceptare a returului:

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, nespălat și fără urme de utilizare (parfum, machiaj, pete).

  • Produsul trebuie să aibă toate etichetele originale intacte.

  • Vă rugăm să păstrați ambalajul original pentru a asigura integritatea produsului pe durata transportului de retur.

Procedura de retur:

  1. Trimiteți o cerere de retur la adresa de e-mail office@roundbirds.com care să conțină numele dumneavoastră și numărul comenzii.

  2. După confirmarea primirii cererii, veți expedia produsul către sediul nostru, detaliat in mail.

  3. Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client. Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire.

3. Rambursarea banilor

  • După primirea și verificarea produsului returnat (sau după aprobarea anulării cursului conform condițiilor de mai sus), vă vom trimite un e-mail de confirmare.

  • Dacă returul este aprobat, vom iniția rambursarea sumei în contul bancar din care s-a efectuat plata (sau în contul indicat de dumneavoastră în cererea de retur).

  • Suma va apărea în contul dumneavoastră în termen de 5-14 zile lucrătoare, în funcție de politicile băncii emitente.

4. Produse defecte sau comenzi greșite

Dacă ați primit un tricou cu un defect de fabricație (imprimeu deteriorat, cusături desfăcute) sau o mărime diferită față de cea comandată, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primire. În acest caz, costurile de transport pentru înlocuire vor fi suportate integral de ROUND BIRDS SRL.